，浙江某银行一客户经理求助小莉帮忙称，近期整理信息时，发现1笔7位数存款活期存了5年，一直没有动过。
客户经理表示，客户原先登记的是杭州这边的地址，但是现在已经没有了。客户是河南太康籍的 ，年龄在70岁左右，是一位女性，手机号为空号，因跨省且身份地址信息查询多次无进展，希望帮忙联系当地核实老人情况。
银行人士提醒，每个人到银行办理各种业务时，都会要求提供个人手机号码作为个人信息。如果换了新的手机号码，就要及时通知银行，因为预留的手机号码经常在银行卡操作中需要提供银行卡号码验证，如果不及时更改手机号码的记录，将会给银行卡的操作带来麻烦。
预留手机号可以在银行柜台办理更改，银行卡持有人可以携带自己的有效个人身份证件和持有的银行卡去银行柜台办理即可。